万象优鲜：生鲜配送公司经营管理秘籍-之经营分析
随着时代的快速发展，企业与企业之间的市场竞争越来越激烈，这给企业的发展带来了巨大的压力。面对着与日俱增的竞争压力，企业也越来越重视公司的经营管理，为公司的未来发展，探索更良好的支撑以及保障。
 
今天给大家送福利啦~生鲜行业者必读干货！分别从客户维度、产品维度、竞争对手维度、市场环境维度、供应商维度、员工维度、流程维度七个方面对于公司的经营管理进行了具体分析！
 

01
 
客户维度
 
1、区域目标客户总量：
 
可以知道市场的天花板，市场开发的成熟度，以及市场的占有率，并预测业务增长的瓶颈，提前做好新业务或新区域的布局。
 
2、区域不同规模目标客户占比：
 
不仅知道客户的数量，还知道客户的结构，为后期客户的分级开发以及服务提前做好准备。
 
3、合作客户类型占比：
 
对合作客户中的类型进行标签化，进而进行服务的差异化。适当的时候进行客户群体的集中化。
 
4、营业额占比：
 
清楚哪些是大客户，哪些是潜在客户（营业额的占比在不断增加），哪些是劣质客户。做好客户结构的持续优化。
 
5、经营年限占比：
 
根据客户的生命周期，做更精准的客户服务，像新开业的客户订单小不赚钱，还容易倒闭，就可以避开这类客户开发。
 
6、下单时间占比：
 
按照时间的颗粒度进行统计，例如 19:00-19:30，19:30-20:00 就是时间段，看能否把客户下单的时间尽可能的集中在某几个区间里，甚至可以用此时间段下单优惠的方式吸 引客户集中下单，下单越集中后端的供应链也有更多的冗余，有时间处理更多突发情况以及创新。
 
7、收货时间占比：
 
收货时间也按照时间段进行统计，方便司机集中进行发车，并尽可能的在配送区域进行路线和时间上的集中化管理。
 
8、线上下单占比：
 
线上下单的比例越高，通过商城的商品陈列、库存和价格，影响客户购买的作用也就越大，较多库存的商品就可以用价格的优惠引导客户快速消化库存，还可以引导客户购买替代品降低 SKU 的数量。
 
9、账期占比：
 
也可以按照时间段进行统计，比如现金结算，1-3 天，3-7 天，5-15 天，15-30 天的占比，以及平均的账期是多长，账期越短现金流越充沛，企业管理越健康。还可以针对业务团队设置不同的账期不同的提成比例，可以有效缩短账期，让企业有更健康的现金流，有助于企业进行持续的扩张。
 
10、补货占比：
 
每天、每周、每月补货的客户数量占总客户的数量比例是多少，尽可能的将补货的比例降低，补货越少库存也就越少，配送成本也越低。
 
11、对接人角色占比：
 
是 KP 较多还是非KP 较多，了解清楚角色后，方便销售团队快速对接此类角色，比如大部分合作的客户都是对接老板，说明对接老板是能加快成交的，非老板的就尽可能的快速过滤下一下家。
 
12、年龄分布：
 
不同的年龄段客户，所处的人生阶段不一样，关心的东西也不太一样，方便更好的投其所好以及服务 。
 
13、区域分布：
 
区域分布分为客户地址的区域分布，这样便于集中开发薄弱区域，保持客户跟进的热度，方便快速成交大量客户，降低配送物流成本，还能抢占新区域的商机。
 
14、毛利占比：
 
按照不同毛利区间段进行统计，比如5%以下，5-10%，10-15%，15-20%，20-25%，25-30%，30%以上，也就知道哪些是优质客户，哪些是不赚钱的客户，能否把这些低毛利客户的利润提起来。
 
15、送货延迟率：
 
送货延迟的客户数量有多少，看是司机管理的问题，还是线路规划的问题，还是客户收货时间的问题，甚至能否和商家进行协商处理。
 
16、投诉率：
 
投诉分为商品和非商品的投诉，这里把 90%以上的投诉进行归类处理，形成统一的称呼标准，这样数据会更集中，如果同一个问题，不同的叫法是不方便归类统计分析，也就不好去根除问题。
 
 
 
 

上一篇：万象优鲜：同城生鲜配送入局，生鲜配送如何玩
下一篇：万象优鲜：目前小县城生鲜配送生存处于什么阶